谈谈运营叶茂中王志纲那个时代过去了,我

运营这个概念,到今天,对任何行业来说,都不出奇了,它已然成为互联网企业架构中的标准配置。但过去不是这样,过去这次词大而虚,主要指企业的经营运转,而且指向的是与新事物相对的传统企业,后来才逐步发展成为当前我们的工作范畴。

以我的经验和观察,重新审视运营这个工作,运营大概走了4个阶段,才走成了今天的“长相”,拥有了今天的地位,它们是:点子策划驱动阶段、网络营销驱动阶段、用户体验驱动阶段、运营和资本驱动阶段。

如果我来完整地复现这四个阶段,你一定会感觉似曾相识。

点子策划驱动阶段

这个萌芽阶段大约发生在年之前,那时公司管品牌和传播叫宣传,部门叫宣传部门,带有明显的单方向强势向目标人群推广的架势。负责这块工作的人干的事儿也比较老套,接待电视、报纸采访,写写老板讲稿,搞个文化口号上墙啥的。那时企业宣传部门策划能力不足,施展空间有限,缺乏传播渠道,对日后必将汹涌澎湃的互联网大潮缺乏认知。

那时的商业环境,公司对外在关系的依靠度比较高,有点像气功盛行年代的狂热,总是希望有大师出现,力挽狂澜,拯救公司于水火。公司创始人都在努力寻找偏门,迫切需要不一样力量来弥补自身的运营力量不足。

彼时,市面上出现了一些诸葛亮般的策划大师,他们凭借给公司负责人提供策划和点子一鸣惊人,也有一些是通过自造出来的不可考证的名声来吓唬人,总之鱼龙混杂。如果你有兴趣,可以翻翻那个时间段出的书,很多都是写这些策划大师的和策划大师写自己的。

当时媒体介质没有今天这么多,这么碎,这么透明。那时候记者王志纲,从新华社辞职出来,下海做了策划,成立了类似今天公关公司一样的公司,但他不承认,他声称自己不做甲方,不做乙方,要做丙方。我读过他写的东西,潜伏着一股子媒体人天然容易滋生的精英范和傲气,把自己包装得很有逼格。可见,当时做策划的人,尤其从权媒出来的,社会地位很高,当时的央视、《人民日报》报道个东西还是很有分量的,这些人携带着人脉和资源出来,势能很大。应该说,权媒在这个阶段对企业有着重要的影响力,甚至可以让一家公司由盛转衰,可以让一家公司起死回生。

此时策划人叶茂中开始做起了广告,业务风生水起,后阶段还为赶集网做了个推广,投放到各大媒介,效果还不错,不过是以纸币当纸票满天撒的结果。当前的环境下,媒体碎了,营销碎了,内容过剩,传播过度,话题满天飞,注意力被分化切分、整存零取,公司负责人不再像过去那样好忽悠,他们不再接受这种烧钱方式,虽然一样可以烧,只是有了更多直面用户的渠道,钱可以烧得更精准和更垂直,到达率更高。上一代人已经跟不上聚变的环境,他们的强项在于策划,却难以为自己策划一次拯救方案。

网络营销驱动阶段

假如你不是中国人,你是外国人,站在一个局外人的眼光审视,我国在Internet方面的发展绝对是惊天地泣鬼神的,但当时大多数人们都在沉睡,当年马云做电话销售员的时候、陌生拜访遭遇冷脸的时候,没有人能预测他会成为今天的“马爸爸”,没有人能预测到今天的互联网盛世。当然这不能怪大家,因为网络发展是需要一定基础的,那就是要拥有完善的网络基础设施和智能硬件条件,当时显然不具备。

中国是摸着石头过河,中国互联网是摸着卵子过河。一方面经济上要抓住时机改革开放,一方面又对网上言论大潮有所忌惮,小心翼翼,生怕掉了。就这样,有中国特色的innternet迈着赶英超美的步子,跑起来了,各大门户网站、新兴产品雨后春笋般出现,门户、论坛、博客、社区、SEM、SEO,不一而足,公司放佛一夜之间就要面对客户从线下跑到线上,而且还在线上对自己的产品和服务说三道四的事实,于是,他们不得不上网,他们希望在网上造势,塑造口碑,消除危机,带动销售。

做生意的唯一目的是服务人群,而做营销和运营的唯一目的就是解释这项服务,网络阵地一定占领,已经成为人们的共识。

有人说这个阶段从20世纪90年代就开始了,其实没那么早,因为网上做事要有一定的受众基础,受制于带宽、手机等客观条件是不可能形成规模网络人口的,这波走势比较热应该在年—年之间。

那时候,很多企业开始设网络营销部、线上营销部,开始开发自己的web端和wap端,此时人们还不时兴管网上人群叫用户,而叫网民。最开始嗅到商机的是网络营销和公关公司很吃香,一个月发几篇稿件,删几篇稿件,就可以赚到20多万服务费。删稿发稿左右舆论就是从那时开始的,人称网络黑社会,蛮荒阶段还不犯法,后来才开始净化环境,狠狠抓了一些网络营销公司,大家都傻眼了,这要动真格的了,行业逐渐规范起来了。但不管怎么说,公司要想获得商业上的成功已经离不开网络营销这种工具了。

用户体验驱动阶段

这个阶段我的观察是发生在年之后,App开始成为公司新宠,很多人拿出一份有创意的App商业PPT,就能拿到投资。外人看不清怎么回事,但行业精英很聪明,他们把眼光投向美国,那边火的产品,直接拿回来本地化,基本大差不差。

这个时期,最流行的词叫用户体验,用户体验是一切的核心。开公司会的时候,当大家为了一个产品功能争得面红耳赤的时候,只要有一个人祭出一句,这样做就破坏了用户体验了,基本可以消灭一波杂音。公司希望利用好的产品体验,人性化的服务,带动业务增长。


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